Esté estudio abarca varias áreas que van desde el análisis de las diferentes experiencias por las que pasó el consumidor, hasta sus creencias y sentimientos o las diferentes informaciones que llegan sobre la empresa.
La investigación de la imagen de la empresa abarca el estudio de aspectos muy diferentes.
Partiendo de un adjetivo general, los estudios de la imagen tratan de conocer y analizar la percepción o imagen mental que los consumidores tienen sobre la empresa en sí(sus características, productos, marcas, acciones…) Por ello es necesario en qué variables debe descomponerse esa imagen para analizar uno por uno sus componentes.
Uno de sus principales objetivos para el estudio de la imagen de la empresa es:
- Conocer a detalle cuáles son los diferentes atributos que definen la imagen de la empresa.
- Si son tangibles o intangibles Y tanto favorables como desfavorables
- Reconocer que atributos dotar a nuestra empresa de una ventaja competitiva, cómo agregar un valor diferente al de su competencia ( valor agregado o diferenciador).
Con esta información la empresa puede corregir o mejorar su imagen para acercarla a lo que los consumidores esperan de ella.
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